8a Asamblea
de Barcelona Energia

A las 18h del día 4 de junio de 2026, en el Centro de Cultura Contemporánea de Barcelona y a través de una plataforma de video-reunión telemática, se celebra la Octava Asamblea del Consejo de personas usuarias de Barcelona Energia.

Modera la reunió el President de la Comissió Permanent amb l’ajuda de la Secretaria.
Assisteixen 21 persones, 8 presencialment i 13 en format telemàtic. D’aquestes, 3 pertanyen a la Comissió Permanent.

ORDRE DEL DIA:

1. Benvinguda i presentació; i aprovació acta 7a Assemblea 2025 | President i Secretaria de la Comissió Permanent
2. En què afecta als usuaris i usuàries l’aplicació de la nova Llei 10/2025 de 26 de desembre? | Responsable de l’equip d’Atenció al Client de Barcelona Energia
3. Temes sorgits a la Comissió: La gran apagada i l’afectació dels conflictes bèl·lics al sector energètic | Director de BE
4. Resum executiu de l’evolució de la companyia | Director de BE
5. Estat dels projectes aprovats a l’última assemblea i futurs projectes | Responsable Màrqueting i Comunicació BE
6. Activitat de la Comissió Permanent | Vocal de la Comissió Permanent
7. Noves candidatures: Suma’t avui! | President i Secretaria de la Comissió Permanent
8. Debat i votació de les propostes rebudes | President i Secretaria de la Comissió Permanent
9. Precs i preguntes finals| President i Secretaria de la Comissió Permanent

ACTA PER PUNTS:

1. Benvinguda i presentació | President i Secretaria de la Comissió Permanent

El president de la Comissió Permanent, José María Nieto, dona la benvinguda a tots als assistents i explica l’ordre del dia. Seguidament, es dona pas a l'Alexandra Rincon, Responsable de l’equip d’Atenció al Client de Barcelona Energia, qui oferirà una presentació sobre l'afectació als usuaris i usuàries de la nova Llei 10/2025, de 26 de desembre.

2. En què afecta als usuaris i usuàries de la nova Llei 10/2025, de 26 de desembre | Responsable de l’equip d’Atenció al Client de Barcelona Energia

L'objectiu de la Llei 10/2025, de 26 de desembre per la qual es regulen els serveis d'atenció a la clientela, és garantir: la seguretat i benestar; l'accessibilitat i la protecció dels drets de les persones usuàries; i una atenció eficaç, humana i transparent.

Com a empresa pública, Barcelona Energia té com a ADN els principis que aquesta llei recull, i és que la llei exigeix:
- Oferir canals de comunicació clars i accessibles, que permetin a la ciutadania contactar de manera senzilla per guanyar proximitat sense obstacles ni confusió.
- Aplicar canvis importants per a l'experiència del client i la seva atenció personalitzada on l'usuari sigui escoltat per una persona i no per un robot, sense esperes excessives ni sobre costosper trucada i amb capacitat real de resolució, amb respostes millor informades, coherents i professionals.
- Una gestió ordenada i traçable de les consultes i reclamacions on l'usuari tingui seguretat i control en el seguiment d'aquestes.
- Protegeix a l'usuari d'usos indeguts del servei d'atenció al client per assegurar que es tracta d'un servei d'atenció que no pressiona ni ven, només atén. El servei comercial es donarà només quan l'interessat ho sol·licita i, en cas d'interès en ser usuari, la informació abans de contractar serà completa, comparable, clara i veraç.
- S’obliga a les empreses a mesurar i analitzar el grau de satisfacció de la clientela i la qualitat del servei prestat oferint a l'usuari transparència i opinió.

En resum, la Llei 10/2025 de 26 de desembre assegura una atenció al client humana, accessible, transparent i eficaç. Valors que com a empresa pública, Barcelona Energia comparteix plenament
i treballa per a oferir com a part del seu compromís amb la ciutadania.

3. Temes sorgits a la Comissió: La gran apagada i l’afectació dels conflictes bèl·lics al sector energètic | Director de BE

3.1. Com afecten elsconflictes bèlics al sector energètic?
La guerra entre els Estats Units i l’Iran té un impacte directe i profund sobre el sector energètic global, sobretot perquè afecta a una de les zones clau de producció i transport de petroli i gas del món.

- El punt clau: l’estret d’Ormuz: És un “coll d’ampolla” estratègic per on passa el 20% aprox. del petroli mundial i una part molt important del gas liquat. El conflicte porta a: al bloqueig parcial o total; atacs a petrolers i reducció del trànsit marítim; es talla o es redueix el subministrament global.
- Caiguda de l’oferta energètica: El conflicte ha arribat a provocar la interrupció de: fins a un 20% del petroli i gas del mercat global; milions de barrils diaris fora del mercat; destrucció d’infraestructures com refineries o terminals.
- Forta pujada de preus: El petroli ha superat sovint els 90€ per barrili en alguns escenaris pot pujar a 120–140€; Hi ha un increment global de preus energètics i combustibles; Afecta directament a la gasolina i dièsel, a l’electricitat i al transport.

3.2. La gran apagada
La gran apagada general (la més recent i important a Espanya i Catalunya) va ser el 28 d’abril de 2025, cap a les 12:30–12:33h del migdia. Va afectar gairebé a tota la península Ibèrica (Espanya, Portugal, Andorra i part del sud de França) deixant a milions de persones sense llum de manera simultània. En només uns 5 segons, es van perdre aproximadament 15 GW (al voltant del 60% de l’energia)del sistema. La xarxa no va poder estabilitzar-se i es van anar desconnectant centrals i infraestructures de tal manera que la península ibèrica va quedar aïllada de la resta del sistema elèctric europeu.

4. Resum executiu de l’evolució de la companyia i estat de projectes | Director de BE

El director de Barcelona Energia, Iu Gallart, presenta un resum anual de l’evolució de Barcelona Energia. Destaca:
-    El creixement sostingut en el temps de la companyia, ja estem en 17.385 punts de subministrament (+18,09% en l’últim any).
-    D’aquests punts, 8.450 són ciutadania i 8.935 són ajuntaments de la AMB.
-    Tanmateix, hem crescut en energia subministrada: 300.235 MWh (respecte a 273.698 MWh a l’any anterior).

5.    Estat dels projectes aprovats a l’última assemblea i futurs projectes | Responsable Màrqueting i Comunicació BE

La secretaria de la Comissió Permanent i Responsable de Màrqueting i Comunicació BE, Blanca Garcia, explica l’estat dels projectes aprovats a l’última Assemblea:

o    Millores digitals: CRM implementat; Nous Informes d’Eficiència Energètica; Nova web d’Atenció al Client i Descàrrega d’un precontracte (Llei 10/2025 de 26 de desembre).
o    APP Mòbil Àrea Usuari

6.    Activitat i experiència de la Comissió Permanent | Vocal de la Comissió Permanent

Jaume Casellas, membre de la Comissió Permanent, explica la seva experiència i la funció de la comissió. 

- Qui pot formar-ne part? Tots els usuaris i usuàries de Barcelona Energia poden formar part de la Comissió Permanent del Consell de Persones Usuàries. Tot aquell que vulgui ampliar i transformar la seva experiència de consumidor d'energia a usuari d'un servei i ser copartícep de la gestió de l'energia. És gent molt diversa: usuaris sense cap tipus de coneixement tècnic; usuaris amb alguna base tècnica i algun usuari expert.
- En què consisteix?  Ens reunim cada mes i mig/dos mesos de manera telemàtica amb la direcció de Barcelona Energia per: Conèixer la gestió que fa BE; Resoldre dubtes relacionats amb el mercat energètic; Suggerir millores en la relació de BE amb els usuaris i usuàries.; Fer propostes de millora a l’empresa (queixar-nos si és el cas).
- I amb tot això...: Contribuir junts a la democratització de la generació, comercialització i consum de l'energia.
- Ara pots sumar-t’hi! Apropa’t al finalitzar l’Assemblea i t’apuntarem per a la pròxima reunió. Pots assistir a les reunions quan puguis i sortir-ne quan vulguis... sense compromís!

7.    Debat i votació de les propostes rebudes | President i Secretaria de la Comissió Permanent

1. Convindria tenir una tarifa d’últim recurs?
2. Es podrien fomentar més les comunitats de consum?
3. Com podem facilitar les necessitats d’energia de la societat mentre canviem urgentment la manera de generar energia deguta la crisi del canvi climàtic?
4. Quin futur té l’energia eòlica?
5. Hi ha la possibilitat de tenir alguna millora financera o el contracte com a jubilat? 
6. Més reconeixement del consum d’energia renovable en els comerços que estan adherits a Barcelona Energia
7. Integrar una oferta de gas
8. Generació d’energia solar urbana
9. Tenir més informació sobre les comunitats energètiques
10. Més acompanyament a l’usuari davant les distribuïdores

8.    Precs i preguntes finals | President i Secretaria de la Comissió Permanent

- Mirar la possibilitat de revisar i parlar amb distribuidora sobre la facturació de la llum quan s'han produit talls en el suministre.
- Crear una comunitat energètica amb plaques solars sobre edificis públics a través dels quals es pugui aprofitar l'energia generada pel Sol. 
- Poder fer els canvis de potència segons necessitat i sense cost. En principi la nova llei contempla poder fer canvis dinàmics, però encar no està implementat.

A Barcelona, el 4 de juny de 2026
 
El President de la Comissió Permanent            Secretaria de la Comissió Permanent                     
José Maria Nieto                                              Blanca Garcia