Desde el momento en que nos indican que no tienen luz, les informamos que tienen que contactar con la Distribuidora e-Distribución Redes Digitales SLU, encargada de la red de Distribución y su mantenimiento a través del teléfono de contacto de averías 800 760 706 (que es gratuito y está disponible las 24 horas).

Cuando llames, para cualquier reclamación que quieras gestionar, pídeles el número de avería o número de incidencia. Pedimos que sea el usuario quien contacte por dos motivos:
1. Para que puedan documentar la incidencia y le asignen número.
2. Y porque las comunicaciones entre comercializadores y distribuidores están reguladas y sujetas a tiempo máximos, por lo cual no tendremos una respuesta ágil que ofrecer en una situación tan delicada.

Nosotros como comercializadora no tenemos capacidad legal para intervenir en los problemas de la red, puesto que al no ser un ámbito de nuestra competencia no podemos facilitar ningún técnico porque tampoco disponemos de ellos.

Una vez que se ha resuelto la incidencia y como es preceptivo, el usuario puede reclamar daños sufridos a través de la comercializadora. Para ello, pedimos que nos facilitéis en caso de tenerlos los albaranes o facturas que justifiquen estos daños o pérdidas y, si no es posible, que las valoréis en €, y nosotros canalizaremos por los medios establecidos la correspondiente reclamación.

Cuando tenemos respuesta la trasladamos a nuestro usuario. En los casos en los cuales el resultado de la reclamación resulta desfavorable te informamos que puedes elevar la reclamación al organismo oficial pertinente en materia de energía: la Subdirección General de Energía, que es el organismo dependiente de la Generalitat de Cataluña.

Este organismo podrá certificarnos, después de consultar a la compañía distribuidora, la existencia de la avería, su origen y afectaciones, un informe de su resolución y tasar las indemnizaciones que correspondan atendiendo la legislación vigente. Estas indemnizaciones se cobran durante el primer trimestre del año siguiente mediante descuento en la factura.

En su web se encuentran los canales de contacto mientras que se informa que se puede hacer la reclamación mediante la web del canal empresa de la Generalitat de Cataluña donde encontrarás un formulario oficial para hacer la reclamación, y se tiene que hacer mediante los canales informados en este link.
 

El cambio de compañía no supone ningún coste si no incluye modificaciones, como por ejemplo en la potencia contratada.

No te preocupes, desde Barcelona Energia nos encargaremos de todas las gestiones.

Este trámite es meramente administrativo, por lo que en todo momento se garantiza el suministro.

Sí, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente y te ayudaremos a efectuar el trámite.

Barcelona Energia puede gestionar activaciones de suministro que tengan asignado un código CUPS (código universal de punto de suministro). Si no dispones de código CUPS, contacta con E-Distribución Redes Digitales, S.L.U. para que te asignen uno. Esta gestión solo la puede hacerla la compañía distribuidora.

Accediendo a través del apartado de Tarifas Ciudadanas. Elige la tarifa que mejor se adapte a tus necesidades y rellena el formulario, sólo te llevará 2 minutos.

Si dispones de código CUPS, la compañía distribuidora nos pide la siguiente documentación:
Si la vivienda es de nueva construcción (nunca ha tenido luz):
•    C.I.E. (certificado de instalación eléctrica)

•    Inscripción RITSIC (Registro de Instalaciones Técnicas de Seguridad Industrial de Catalunya)

Si se trata de una segunda ocupación (viviendas que actualmente no tienen luz, pero alguna vez ha tenido, no hace falta esta documentación (salvo que quieres aumentarla potencia).

Por último, deberás contactar con Barcelona Energia y presentar la siguiente documentación (tanto si se trata de una vivienda nueva o de segunda ocupación:
•    Contrato de alquiler o escritura de compraventa de la vivienda
•    Copia del DNI del titular
•    Certificado bancario de titularidad
 
Además, deberás indicar la tarifa de acceso, valor de potencia y la tarifa que quieres contratar.
Puedes enviarnos la documentación a través del correo electrónico consulta@barcelonaenergia.cat, indicando el teléfono móvil y correo electrónico de contacto, necesarios para el proceso de contratación.

Recuerda que para poder solicitar el suministro a la compañía distribuidora inmediatamente deberás renunciar expresamente al periodo de desistimiento de catorce días, de otro modo deberemos esperar ese tiempo antes de iniciar el trámite.

Los costes regulados que cobra la compañía distribuidora por este trámite son 10,94€ en concepto de actuaciones técnicas; de 21,02 € en concepto de derechos de extensión por kW solicitado, y de 23,84€ de derechos de acceso por cada kW solicitado. Barcelona Energia repercutirá estos costes en tu primera factura de suministro.

En el supuesto de que puedan firmar los dos titulares (anterior y nuevo) los documentos necesarios serían:
-         DNI anterior titular.
-         DNI nuevo titular.
-         Factura de la actual comercializadora.
-         Certificado bancario de titularidad (cualquier documento en el cual aparezca el IBAN completo y el titular de este).
-         Plantilla rellenada y firmada por ambos titulares.
En el supuesto de que solo pueda firmar el titular nuevo, los documentos necesarios serían:
-         DNI nuevo titular.
-         Factura actual comercializadora.
-         Contrato de alquiler, recibo del IBI o escrituras de compraventa de la vivienda en la que se suministra la electricidad.
-         Certificado bancario de titularidad (cualquier documento en el cual aparezca el IBAN completo y el titular de este).
-         Plantilla rellenada y firmada por el nuevo titular.