Preguntas frecuentes

Si tienes una Tarifa 3.0TD, más de 15 kW de potencia contratada, estas tarifas disponen de 6 períodos que se aplicarán en los términos de potencia y energía. La discriminación horaria divide las horas del año en seis períodos horarios (de P1 a P6) en función de la temporada, el día de la semana y la hora del día.

Definición de TEMPORADAS ELÉCTRICAS: se dividirá el año en cuatro temporadas:
 

• TEMPORADA ALTA: enero, febrero, julio y diciembre.
• TEMPORADA MEDIA ALTA: marzo y noviembre.
• TEMPORADA MEDIA: junio, agosto y septiembre.
• TEMPORADA BAJA: abril, mayo y octubre.

El cambio de compañía no supone ningún coste si no incluye modificaciones, como por ejemplo en la potencia contratada.

No te preocupes, desde Barcelona Energia nos encargaremos de todas las gestiones.

Este trámite es meramente administrativo, por lo que en todo momento se garantiza el suministro.

- Periodo Valle es de lunes a viernes de 00 a 08h y los fines de semana y festivos las 24h.
- Periodo Llano es de lunes a viernes de 08 a 10h, de 14 a 18h y de 22 a 00h.
- Periodo Punta es de lunes a viernes de 10 a 14h y de 18 a 22h.
 

Sí, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente y te ayudaremos a efectuar el trámite.

Barcelona Energia puede gestionar activaciones de suministro que tengan asignado un código CUPS (código universal de punto de suministro). Si no dispones de código CUPS, contacta con E-Distribución Redes Digitales, S.L.U. para que te asignen uno. Esta gestión solo la puede hacerla la compañía distribuidora.

Accediendo a través del apartado de Tarifas Ciudadanas. Elige la tarifa que mejor se adapte a tus necesidades y rellena el formulario, sólo te llevará 2 minutos.

Si dispones de código CUPS, la compañía distribuidora nos pide la siguiente documentación:
Si la vivienda es de nueva construcción (nunca ha tenido luz):
•    C.I.E. (certificado de instalación eléctrica)

•    Inscripción RITSIC (Registro de Instalaciones Técnicas de Seguridad Industrial de Catalunya)

Si se trata de una segunda ocupación (viviendas que actualmente no tienen luz, pero alguna vez ha tenido, no hace falta esta documentación (salvo que quieres aumentarla potencia).

Por último, deberás contactar con Barcelona Energia y presentar la siguiente documentación (tanto si se trata de una vivienda nueva o de segunda ocupación:
•    Contrato de alquiler o escritura de compraventa de la vivienda
•    Copia del DNI del titular
•    Certificado bancario de titularidad
 
Además, deberás indicar la tarifa de acceso, valor de potencia y la tarifa que quieres contratar.
Puedes enviarnos la documentación a través del correo electrónico consulta@barcelonaenergia.cat, indicando el teléfono móvil y correo electrónico de contacto, necesarios para el proceso de contratación.

Recuerda que para poder solicitar el suministro a la compañía distribuidora inmediatamente deberás renunciar expresamente al periodo de desistimiento de catorce días, de otro modo deberemos esperar ese tiempo antes de iniciar el trámite.

Los costes regulados que cobra la compañía distribuidora por este trámite son 10,94€ en concepto de actuaciones técnicas; de 21,02 € en concepto de derechos de extensión por kW solicitado, y de 23,84€ de derechos de acceso por cada kW solicitado. Barcelona Energia repercutirá estos costes en tu primera factura de suministro.

• Tarifa Variable: La tarifa más transparente y con la que pagarás tu luz el precio real de mercado.
• Tarifa Clásica: Con la tarifa fija clásica disfrutarás del mismo precio de electricidad durante un año.
• Tarifa Eficiente: Establece el precio de la energía en función del número de integrantes del núcleo familiar y de su consumo.
• Tarifa Solar: La solución para los pequeños productores de energía fotovoltaica.

Si es propiedad de la distribuidora, el cambio comporta el coste de alquiler del equipo que se incluye en la factura de manera mensual y/o bimensual. En caso de ser propiedad del cliente, este deberá hacerse cargo del coste total del aparato y de los posibles costes de la distribuidora por verificación de actuaciones.

No. Para contratar con Barcelona Energia no es necesario cambiar de contador.

Actualmente no. Barcelona Energia solo ofrece suministro eléctrico.

Barcelona Energia empezó a dar suministro a la ciudadanía el 1 de enero del 2019.

Sí, ofrecemos una serie de tarifas específicas para empresas y comercios con unos precios muy competitivos. Si tu empresa consume más de 50.000kWh al año, te haremos un estudio personalizado de acuerdo a tu perfil de consumo.

Copia del acta de reunión con la conformidad de la aprobación por parte de la comunidad del cambio de comercializadora, la Clasificación nacional de actividades económicas (CNAE), orden SEPA con el número de la cuenta corriente del titular de la comunidad o bien del presidente (certificado bancario de titularidad), copia del NIF por las dos caras y CIF, si existe.

Sí, para hacerlo debes contactar con nosotros telefónicamente, mediante el 900 906 807, y te asesoraremos.

A través de nuestra página web, escogiendo tu tarifa y rellenando el formulario de contratación. Para empezar, solo necesitarás tener a mano la factura de la luz y disponer de correo electrónico.

Un 20 % de la cifra de negocio; por lo tanto, inicialmente hablamos aproximadamente de 20.000 suministros.

Pueden contratar con nosotros, todos aquellos suministros cuyos titulares, sean personas físicas o jurídicas, no estén acogidos al bono social y estén ubicados en el Área Metropolitana de Barcelona.

El Consejo de personas usuarias de Barcelona Energia es el órgano asesor que permite a los clientes de Barcelona Energia participar de forma activa en la toma de decisiones de la comercializadora.

Desde el momento en que nos indican que no tienen luz, les informamos que tienen que contactar con la Distribuidora e-Distribución Redes Digitales SLU, encargada de la red de Distribución y su mantenimiento a través del teléfono de contacto de averías 800 760 706 (que es gratuito y está disponible las 24 horas).

Cuando llames, para cualquier reclamación que quieras gestionar, pídeles el número de avería o número de incidencia. Pedimos que sea el usuario quien contacte por dos motivos:
1. Para que puedan documentar la incidencia y le asignen número.
2. Y porque las comunicaciones entre comercializadores y distribuidores están reguladas y sujetas a tiempo máximos, por lo cual no tendremos una respuesta ágil que ofrecer en una situación tan delicada.

Nosotros como comercializadora no tenemos capacidad legal para intervenir en los problemas de la red, puesto que al no ser un ámbito de nuestra competencia no podemos facilitar ningún técnico porque tampoco disponemos de ellos.

Una vez que se ha resuelto la incidencia y como es preceptivo, el usuario puede reclamar daños sufridos a través de la comercializadora. Para ello, pedimos que nos facilitéis en caso de tenerlos los albaranes o facturas que justifiquen estos daños o pérdidas y, si no es posible, que las valoréis en €, y nosotros canalizaremos por los medios establecidos la correspondiente reclamación.

Cuando tenemos respuesta la trasladamos a nuestro usuario. En los casos en los cuales el resultado de la reclamación resulta desfavorable te informamos que puedes elevar la reclamación al organismo oficial pertinente en materia de energía: la Subdirección General de Energía, que es el organismo dependiente de la Generalitat de Cataluña.

Este organismo podrá certificarnos, después de consultar a la compañía distribuidora, la existencia de la avería, su origen y afectaciones, un informe de su resolución y tasar las indemnizaciones que correspondan atendiendo la legislación vigente. Estas indemnizaciones se cobran durante el primer trimestre del año siguiente mediante descuento en la factura.

En su web se encuentran los canales de contacto mientras que se informa que se puede hacer la reclamación mediante la web del canal empresa de la Generalitat de Cataluña donde encontrarás un formulario oficial para hacer la reclamación, y se tiene que hacer mediante los canales informados en este link.
 

En el supuesto de que puedan firmar los dos titulares (anterior y nuevo) los documentos necesarios serían:
-         DNI anterior titular.
-         DNI nuevo titular.
-         Factura de la actual comercializadora.
-         Certificado bancario de titularidad (cualquier documento en el cual aparezca el IBAN completo y el titular de este).
-         Plantilla rellenada y firmada por ambos titulares.
En el supuesto de que solo pueda firmar el titular nuevo, los documentos necesarios serían:
-         DNI nuevo titular.
-         Factura actual comercializadora.
-         Contrato de alquiler, recibo del IBI o escrituras de compraventa de la vivienda en la que se suministra la electricidad.
-         Certificado bancario de titularidad (cualquier documento en el cual aparezca el IBAN completo y el titular de este).
-         Plantilla rellenada y firmada por el nuevo titular.

Nos deberás informar en caso de solicitar una baja por cese. En caso de querer cambiar de compañía, solo deberás firmar el nuevo contrato con la nueva comercializadora.

Sí. Puedes facilitar la lectura del contador enviando un correo a consulta@barcelonaenergia.cat.

Sí. Por política de sostenibilidad ambiental, promovemos el uso de la factura en formato digital. Pero si así lo deseas, te la podemos enviar por correo postal.

En el Área Cliente podrás consultar y descargarte tus facturas.

El cargo se realizará días después de recibir la factura.

Tienes que ponerte en contacto con nosotros y facilitarnos los nuevos datos del número de cuenta corriente.

Este trámite depende de la distribuidora. Por norma general, el cambio se hará efectivo en la siguiente factura. Podría tardar un máximo de dos meses en el caso de necesitar documentación adicional.

Puedes realizar el pago mediante una transferencia bancaria.

Sí, en cualquier momento. Pero si existe un impago, antes deberás liquidar la deuda.

Sí, existen costes por parte de la distribuidora.

Sí. Puedes aumentar la potencia sin limitaciones y reducirla solo una vez al año.

El Consejo de personas usuarias está abierto a todos aquellos clientes de Barcelona Energia que quieran formar parte de él.

A través de nuestra página web podrás acceder al Área Cliente.

Sí.

Los trámites solo se pueden realizar de forma online a través de la página web, del correo electrónico o físicamente en nuestra oficina. A través del teléfono de atención al cliente puedes solicitar información, así como dejar constancia de una reclamación por alguna disconformidad.